第154章 第二招和第三招 (第4/5页)
钱万益：“可以多准备一些宠物笼，让顾客把宠物寄存，等出来后再领走。”
“同理的还有寄存包包的储物柜，可以多准备一些各种类型的柜子，面向不同的用户。”
“此外，超市的卫生间、休息区这些都可以做文章，通过一些小细节，让顾客感受到我们的服务。”
“这些都只是售前的，还有售中的服务。”
“我们可以在货架上准备一些贴纸，提醒用户该如何选购水果、蔬菜……”
“还有售后服务，顾客如果对买回去的东西感到不满意，在一定期限内可以退\/换……”
钱万益一口气把所记得的关于胖东来的服务细节都复述出来，让在场的人都叹为观止。
尤其是那些在超市工作过的员工，纷纷感叹：“钱总还说自己对干超市是外行，其实他比谁都懂。”
如果亨达超市真的能做到这样的服务，真不愁没有客人。
钱万益还有些意犹未尽：“为了保证我们的服务，还可以设立投诉渠道。”
“如果顾客对我们的服务感到不满，可以投诉，这些投诉一经核实，就给顾客奖励500元。”
“当然，我也不是让你们一味地去迎合顾客。”
“遇到不文明的行为，该制止还是要制止。”
“如果因为制止不文明行为被投诉，超市不仅不处罚，还要给予一定的奖励。”
“这就是我说的第二个关键词，服务！”
说完，钱万益就看向观众席，发现大家都是一懂半懂的。
应该都处于一听就会，一学就废的状态。
他也不强求，反正服务这东西也不是一朝一夕能成的，需要时间去摸索、积累。
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